Οι συνεχόμενες διακοπές ρεύματος δεν προκαλούν μόνο ταλαιπωρία στα σπίτια. Για πολλές επιχειρήσεις μπορούν να σημαίνουν πραγματική οικονομική καταστροφή. Και το μεγάλο ερώτημα που θέτουν όλο και περισσότεροι επαγγελματίες είναι απλό:
Ποιος πληρώνει τη ζημιά όταν μια επιχείρηση δεν μπορεί να λειτουργήσει;
Γιατί άλλο είναι να καεί μια συσκευή και άλλο:
- να χαθεί ο ημερήσιος τζίρος,
- να πεταχτούν προϊόντα,
- να χαθούν πελάτες,
- να σταματήσει η παραγωγή,
- ή να “παγώσει” μια ολόκληρη επιχείρηση για ώρες.
Η ζημιά δεν είναι μόνο οι καμένες συσκευές
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πραγματική ζημιά μιας επιχείρησης δεν είναι το καμένο router ή το χαλασμένο POS.
Η μεγάλη ζημιά είναι ότι:
- η επιχείρηση δεν μπορεί να εξυπηρετήσει πελάτες,
- δεν μπορεί να δουλέψει,
- δεν μπορεί να παράγει,
- και χάνει χρήματα κάθε λεπτό που περνά.
Παραδείγματα που συμβαίνουν καθημερινά
Καφετέρια
- Δεν λειτουργεί η καφετιέρα.
- Δεν λειτουργεί το POS.
- Χάνονται παραγγελίες.
- Πελάτες φεύγουν.
Mini market – παντοπωλείο
- Ψυγεία και καταψύκτες σταματούν.
- Προϊόντα αλλοιώνονται.
- Πελάτες δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν.
Γραφεία – λογιστήρια
- Υπολογιστές εκτός λειτουργίας.
- Internet εκτός.
- Χάνονται ραντεβού και προθεσμίες.
Συνεργεία – βιοτεχνίες
- Σταματούν μηχανήματα.
- Χάνεται παραγωγή.
- Παραγγελίες καθυστερούν.
Τουριστικές επιχειρήσεις
- Ακυρώσεις κρατήσεων.
- Δυσφορία πελατών.
- Ζημιά στην εικόνα της επιχείρησης.
Και όλα αυτά μπορεί να κοστίζουν:
- εκατοντάδες ευρώ,
- χιλιάδες ευρώ,
- ή ακόμη και πολύ περισσότερα.
«Ναι, αλλά ποιος αποζημιώνει;»
Εδώ ξεκινά το μεγάλο πρόβλημα.
Ο ΔΕΔΔΗΕ διαθέτει διαδικασία αποζημίωσης για βλάβες συσκευών λόγω προβλημάτων στο δίκτυο. Όμως η διαδικασία αυτή αφορά κυρίως:
- καμένες συσκευές,
- ηλεκτρολογικές βλάβες,
- εξοπλισμό που καταστράφηκε.
Τα διαφυγόντα κέρδη όμως είναι πολύ πιο δύσκολο να αποζημιωθούν.
Γιατί άλλο είναι να αποδείξεις:
«Κάηκε το τροφοδοτικό.»
Και άλλο:
«Έχασα 2.000€ τζίρο επειδή δεν μπορούσα να δουλέψω.»
Γιατί είναι δύσκολη η αποζημίωση διαφυγόντων κερδών
Στην πράξη πρέπει να αποδειχθούν πολλά πράγματα ταυτόχρονα:
1. Ότι υπήρχε βλάβη στο δίκτυο
Δηλαδή:
- επίσημη διακοπή,
- συνεχόμενα on/off,
- αυξομειώσεις τάσης,
- τεχνική βλάβη,
- καταγραφή συμβάντος.
2. Ότι η επιχείρηση αδυνατούσε να λειτουργήσει
Παράδειγμα:
- χωρίς POS,
- χωρίς ρεύμα,
- χωρίς ψύξη,
- χωρίς μηχανήματα,
- χωρίς internet.
3. Ότι υπήρξε πραγματική οικονομική απώλεια
Και εδώ είναι το πιο δύσκολο σημείο.
Η επιχείρηση πρέπει να αποδείξει:
- πόσο τζίρο χάνει συνήθως,
- πόσες παραγγελίες χάθηκαν,
- ποιες κρατήσεις ακυρώθηκαν,
- πόσα προϊόντα καταστράφηκαν,
- τι downtime υπήρξε.
Τι στοιχεία πρέπει να κρατήσει μια επιχείρηση
Αν υπάρξει σοβαρή διακοπή ρεύματος, καλό είναι να κρατηθούν:
- φωτογραφίες,
- βίντεο,
- ώρες διακοπών,
- στοιχεία POS,
- στοιχεία ERP,
- αναφορές ταμείου,
- logs υπολογιστών/server,
- ακυρωμένες παραγγελίες,
- χαλασμένα προϊόντα,
- γνωματεύσεις τεχνικών,
- τιμολόγια επισκευών,
- καταγραφή δήλωσης βλάβης στον ΔΕΔΔΗΕ.
Όσο περισσότερα στοιχεία υπάρχουν, τόσο πιο ισχυρή γίνεται η υπόθεση.
Το μεγαλύτερο παράπονο των επαγγελματιών
Πολλοί επαγγελματίες αισθάνονται ότι στην πράξη μένουν “ανοχύρωτοι”.
Γιατί:
- η ζημιά συμβαίνει άμεσα,
- τα έξοδα πρέπει να πληρωθούν αμέσως,
- αλλά η αποζημίωση — αν υπάρξει — μπορεί να αργήσει ή να αμφισβητηθεί.
Έτσι, πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι:
«αν δεν προστατευτούμε μόνοι μας, δεν μας προστατεύει κανείς.»
Γι’ αυτό πολλές επιχειρήσεις επενδύουν μόνες τους
Ειδικά σε περιοχές όπου υπάρχουν:
- συχνές διακοπές,
- παλιό δίκτυο,
- καλοκαιρινή υπερφόρτωση,
- κακοκαιρίες,
- χωριά και απομακρυσμένες περιοχές,
πολλές επιχειρήσεις επενδύουν σε:
- UPS,
- γεννήτριες,
- σταθεροποιητές τάσης,
- αντικεραυνικά,
- surge protectors,
- backup internet,
- online UPS για server και POS.
Γιατί το μεγαλύτερο κόστος δεν είναι πάντα η συσκευή.
Είναι:
- ο χαμένος πελάτης,
- η κακή εμπειρία,
- η απώλεια φήμης,
- και το downtime της επιχείρησης.
Τι λέει η άλλη πλευρά
Από την άλλη πλευρά, ο ΔΕΔΔΗΕ και οι αρμόδιοι φορείς υποστηρίζουν ότι:
- δεν μπορεί να υπάρχει απόλυτη εγγύηση αδιάλειπτης παροχής,
- υπάρχουν έκτακτες βλάβες,
- καιρικά φαινόμενα,
- τεχνικές αστοχίες,
- και περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Υποστηρίζουν επίσης ότι υπάρχουν συγκεκριμένες διαδικασίες αποζημίωσης και δυνατότητα διεκδίκησης όταν αποδεικνύεται ευθύνη του δικτύου.
Η αλήθεια είναι ότι οι επιχειρήσεις βρίσκονται συχνά σε μια δύσκολη θέση:
- από τη μία υπάρχουν θεωρητικά διαδικασίες προστασίας,
- από την άλλη η πραγματική οικονομική ζημιά είναι πολλές φορές δύσκολο να αποζημιωθεί γρήγορα και πλήρως.
Και γι’ αυτό όλο και περισσότεροι επαγγελματίες θεωρούν ότι η καλύτερη άμυνα απέναντι στις διακοπές ρεύματος είναι τελικά:
- η πρόληψη,
- η ιδιωτική προστασία,
- και τα εφεδρικά συστήματα λειτουργίας.
