Ν.Μ. Κρεστένων: Εντυπωσιακή αξιολόγηση 4,87/5 από τους ασθενείς – 100% ικανοποίηση στο Παθολογικό Ιατρείο

Πολύ υψηλές βαθμολογίες για τη Νοσηλευτική Μονάδα Κρεστένων – Η διοίκηση καλεί τους πολίτες να συνεχίσουν να αξιολογούν τις υπηρεσίες και να συμβάλλουν στη βελτίωσή τους

Ιδιαίτερα υψηλές επιδόσεις καταγράφει η Νοσηλευτική Μονάδα Κρεστένων στα πρώτα στοιχεία αξιολόγησης της εμπειρίας των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.

Σύμφωνα με τα δεδομένα που γνωστοποίησε η Αναπληρώτρια Διοικήτρια του Γενικού Νοσοκομείου Ηλείας – Ν.Μ. Κρεστένων, Αριστέα Παπαδοπούλου, ο μέσος όρος ικανοποίησης των πολιτών από την περίθαλψή τους στη μονάδα διαμορφώνεται στο:

4,87 με άριστα το 5.

Ακόμη πιο χαρακτηριστικό είναι το αποτέλεσμα που αφορά το Παθολογικό Ιατρείο, όπου, σύμφωνα με την ίδια ενημέρωση, καταγράφεται:

100% ικανοποίηση στη γενική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.

Πρόκειται για αποτελέσματα που αποκτούν ιδιαίτερη σημασία εάν συγκριθούν με τη συνολική εικόνα της 6ης Υγειονομικής Περιφέρειας, η οποία συγκεντρώνει μέση βαθμολογία 4,1/5 στην αξιολόγηση των νοσοκομείων από τους ασθενείς.

Η φωνή του ασθενούς αποκτά μεγαλύτερο ρόλο

Η διαδικασία εντάσσεται στη νέα φιλοσοφία αξιολόγησης των υπηρεσιών του Εθνικού Συστήματος Υγείας, μέσα από την οποία οι ίδιοι οι ασθενείς καλούνται να αποτυπώσουν την εμπειρία τους.

Η διοίκηση της Ν.Μ. Κρεστένων επισημαίνει ότι η αξιολόγηση δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ένας τιμωρητικός μηχανισμός, αλλά ως εργαλείο εντοπισμού προβλημάτων και συνεχούς βελτίωσης.

Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά η κ. Παπαδοπούλου:

«Όποιος εργάζεται με συνέπεια, ευθύνη και πραγματικό σεβασμό στον πολίτη, δεν φοβάται την κριτική ματιά, την επιζητά».

Η ίδια, αναφερόμενη στην εμπειρία της ως πρώην εκπαιδευτικός και σήμερα ως διοικήτρια της Νοσηλευτικής Μονάδας, σημειώνει ότι η αξιολόγηση και η αυτοαξιολόγηση μπορούν να αποτελέσουν βασικό εργαλείο εξέλιξης μιας δημόσιας υπηρεσίας.

«Τιμή αλλά και ευθύνη»

Η βαθμολογία 4,87/5 χαρακτηρίζεται από τη διοίκηση της μονάδας ως σημαντική ηθική επιβράβευση για τους γιατρούς, τους νοσηλευτές και συνολικά το προσωπικό της Ν.Μ. Κρεστένων.

Παράλληλα, όμως, αντιμετωπίζεται και ως ευθύνη για τη διατήρηση και περαιτέρω βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους κατοίκους της περιοχής.

Η αξιολόγηση των ασθενών δεν περιορίζεται πλέον στην απλή καταγραφή μιας θετικής ή αρνητικής γνώμης. Τα στοιχεία μπορούν να αναδεικνύουν συγκεκριμένες αδυναμίες, να καταγράφουν την καθημερινή εμπειρία των πολιτών και να λειτουργούν ως οδηγός για οργανωτικές και διοικητικές παρεμβάσεις.

Σε πανελλαδικό επίπεδο, η συμμετοχή στη διαδικασία είναι ήδη σημαντική, με δεκάδες χιλιάδες πολίτες να έχουν καταθέσει την εμπειρία τους και εκατοντάδες χιλιάδες μηνύματα αξιολόγησης να έχουν αποσταλεί.

Τι μπορεί να αλλάξει μέσα από την αξιολόγηση

Σύμφωνα με τη διοίκηση της Ν.Μ. Κρεστένων, η συμμετοχή των πολιτών συμβάλλει σε τρεις βασικούς άξονες:

Διαφάνεια, καθώς η καθημερινή λειτουργία και η ποιότητα των υπηρεσιών αποτυπώνονται μέσα από μετρήσιμα στοιχεία.

Λογοδοσία, καθώς οι διοικήσεις αποκτούν σαφέστερη εικόνα για όσα αντιμετωπίζει στην πράξη ο ασθενής.

Συνεχής βελτίωση, καθώς θετικές αλλά και αρνητικές αξιολογήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε αλλαγές και διορθωτικές κινήσεις.

Πώς μπορούν να συμμετέχουν οι πολίτες

Οι πολίτες που επισκέπτονται ή νοσηλεύονται στη Νοσηλευτική Μονάδα Κρεστένων έχουν τη δυνατότητα να καταθέσουν την εμπειρία τους με διαφορετικούς τρόπους.

Μπορούν να απαντήσουν στο επίσημο SMS αξιολόγησης που λαμβάνουν μετά τη νοσηλεία ή την επίσκεψή τους, να χρησιμοποιήσουν το QR Code που βρίσκεται στους χώρους υποδοχής και αναμονής ή να συμπληρώσουν το σχετικό ανώνυμο ερωτηματολόγιο μέσω του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας beziehungsweise της Γραμματείας της Μονάδας.

Το μήνυμα της διοίκησης είναι ότι η υψηλή βαθμολογία δεν αποτελεί το τέλος μιας προσπάθειας αλλά αφετηρία για τη συνέχισή της.

Όπως σημειώνει η Αναπληρώτρια Διοικήτρια Αριστέα Παπαδοπούλου:

«Η Αξιολόγηση είναι ο καθρέφτης του έργου μας και η φωνή του ασθενούς η μόνη σταθερή μας πυξίδα».

Η Ν.Μ. Κρεστένων δηλώνει ότι συνεχίζει με στόχο τη διαρκή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στη γνώμη των ίδιων των ανθρώπων που τις χρησιμοποιούν.