«Χωρίς ρεύμα και χωρίς προστασία;» – Τι γίνεται με τις επιχειρήσεις που χάνουν χρήματα από διακοπές ρεύματος

Οι συνεχόμενες διακοπές ρεύματος δεν προκαλούν μόνο ταλαιπωρία στα σπίτια. Για πολλές επιχειρήσεις μπορούν να σημαίνουν πραγματική οικονομική καταστροφή. Και το μεγάλο ερώτημα που θέτουν όλο και περισσότεροι επαγγελματίες είναι απλό:

Ποιος πληρώνει τη ζημιά όταν μια επιχείρηση δεν μπορεί να λειτουργήσει;

Γιατί άλλο είναι να καεί μια συσκευή και άλλο:

• να χαθεί ο ημερήσιος τζίρος,
• να πεταχτούν προϊόντα,
• να χαθούν πελάτες,
• να σταματήσει η παραγωγή,
• ή να “παγώσει” μια ολόκληρη επιχείρηση για ώρες.

Η ζημιά δεν είναι μόνο οι καμένες συσκευές

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πραγματική ζημιά μιας επιχείρησης δεν είναι το καμένο router ή το χαλασμένο POS.

Η μεγάλη ζημιά είναι ότι:

• η επιχείρηση δεν μπορεί να εξυπηρετήσει πελάτες,
• δεν μπορεί να δουλέψει,
• δεν μπορεί να παράγει,
• και χάνει χρήματα κάθε λεπτό που περνά.

Παραδείγματα που συμβαίνουν καθημερινά

Καφετέρια

• Δεν λειτουργεί η καφετιέρα.
• Δεν λειτουργεί το POS.
• Χάνονται παραγγελίες.
• Πελάτες φεύγουν.

Mini market – παντοπωλείο

• Ψυγεία και καταψύκτες σταματούν.
• Προϊόντα αλλοιώνονται.
• Πελάτες δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν.

Γραφεία – λογιστήρια

• Υπολογιστές εκτός λειτουργίας.
• Internet εκτός.
• Χάνονται ραντεβού και προθεσμίες.

Συνεργεία – βιοτεχνίες

• Σταματούν μηχανήματα.
• Χάνεται παραγωγή.
• Παραγγελίες καθυστερούν.

Τουριστικές επιχειρήσεις

• Ακυρώσεις κρατήσεων.
• Δυσφορία πελατών.
• Ζημιά στην εικόνα της επιχείρησης.

Και όλα αυτά μπορεί να κοστίζουν:

• εκατοντάδες ευρώ,
• χιλιάδες ευρώ,
• ή ακόμη και πολύ περισσότερα.

«Ναι, αλλά ποιος αποζημιώνει;»

Εδώ ξεκινά το μεγάλο πρόβλημα.

Ο ΔΕΔΔΗΕ διαθέτει διαδικασία αποζημίωσης για βλάβες συσκευών λόγω προβλημάτων στο δίκτυο. Όμως η διαδικασία αυτή αφορά κυρίως:

• καμένες συσκευές,
• ηλεκτρολογικές βλάβες,
• εξοπλισμό που καταστράφηκε.

Τα διαφυγόντα κέρδη όμως είναι πολύ πιο δύσκολο να αποζημιωθούν.

Γιατί άλλο είναι να αποδείξεις:
«Κάηκε το τροφοδοτικό.»

Και άλλο:
«Έχασα 2.000€ τζίρο επειδή δεν μπορούσα να δουλέψω.»

Γιατί είναι δύσκολη η αποζημίωση διαφυγόντων κερδών

Στην πράξη πρέπει να αποδειχθούν πολλά πράγματα ταυτόχρονα:

1. Ότι υπήρχε βλάβη στο δίκτυο

Δηλαδή:

• επίσημη διακοπή,
• συνεχόμενα on/off,
• αυξομειώσεις τάσης,
• τεχνική βλάβη,
• καταγραφή συμβάντος.

2. Ότι η επιχείρηση αδυνατούσε να λειτουργήσει

Παράδειγμα:

• χωρίς POS,
• χωρίς ρεύμα,
• χωρίς ψύξη,
• χωρίς μηχανήματα,
• χωρίς internet.

3. Ότι υπήρξε πραγματική οικονομική απώλεια

Και εδώ είναι το πιο δύσκολο σημείο.

Η επιχείρηση πρέπει να αποδείξει:

• πόσο τζίρο χάνει συνήθως,
• πόσες παραγγελίες χάθηκαν,
• ποιες κρατήσεις ακυρώθηκαν,
• πόσα προϊόντα καταστράφηκαν,
• τι downtime υπήρξε.

Τι στοιχεία πρέπει να κρατήσει μια επιχείρηση

Αν υπάρξει σοβαρή διακοπή ρεύματος, καλό είναι να κρατηθούν:

• φωτογραφίες,
• βίντεο,
• ώρες διακοπών,
• στοιχεία POS,
• στοιχεία ERP,
• αναφορές ταμείου,
• logs υπολογιστών/server,
• ακυρωμένες παραγγελίες,
• χαλασμένα προϊόντα,
• γνωματεύσεις τεχνικών,
• τιμολόγια επισκευών,
• καταγραφή δήλωσης βλάβης στον ΔΕΔΔΗΕ.

Όσο περισσότερα στοιχεία υπάρχουν, τόσο πιο ισχυρή γίνεται η υπόθεση.

Το μεγαλύτερο παράπονο των επαγγελματιών

Πολλοί επαγγελματίες αισθάνονται ότι στην πράξη μένουν “ανοχύρωτοι”.

Γιατί:

• η ζημιά συμβαίνει άμεσα,
• τα έξοδα πρέπει να πληρωθούν αμέσως,
• αλλά η αποζημίωση — αν υπάρξει — μπορεί να αργήσει ή να αμφισβητηθεί.

Έτσι, πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι:
«αν δεν προστατευτούμε μόνοι μας, δεν μας προστατεύει κανείς.»

Γι’ αυτό πολλές επιχειρήσεις επενδύουν μόνες τους

Ειδικά σε περιοχές όπου υπάρχουν:

• συχνές διακοπές,
• παλιό δίκτυο,
• καλοκαιρινή υπερφόρτωση,
• κακοκαιρίες,
• χωριά και απομακρυσμένες περιοχές,

πολλές επιχειρήσεις επενδύουν σε:

• UPS,
• γεννήτριες,
• σταθεροποιητές τάσης,
• αντικεραυνικά,
• surge protectors,
• backup internet,
• online UPS για server και POS.

Γιατί το μεγαλύτερο κόστος δεν είναι πάντα η συσκευή.

Είναι:

• ο χαμένος πελάτης,
• η κακή εμπειρία,
• η απώλεια φήμης,
• και το downtime της επιχείρησης.

Τι λέει η άλλη πλευρά

Από την άλλη πλευρά, ο ΔΕΔΔΗΕ και οι αρμόδιοι φορείς υποστηρίζουν ότι:

• δεν μπορεί να υπάρχει απόλυτη εγγύηση αδιάλειπτης παροχής,
• υπάρχουν έκτακτες βλάβες,
• καιρικά φαινόμενα,
• τεχνικές αστοχίες,
• και περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Υποστηρίζουν επίσης ότι υπάρχουν συγκεκριμένες διαδικασίες αποζημίωσης και δυνατότητα διεκδίκησης όταν αποδεικνύεται ευθύνη του δικτύου.

Η αλήθεια είναι ότι οι επιχειρήσεις βρίσκονται συχνά σε μια δύσκολη θέση:

• από τη μία υπάρχουν θεωρητικά διαδικασίες προστασίας,
• από την άλλη η πραγματική οικονομική ζημιά είναι πολλές φορές δύσκολο να αποζημιωθεί γρήγορα και πλήρως.

Και γι’ αυτό όλο και περισσότεροι επαγγελματίες θεωρούν ότι η καλύτερη άμυνα απέναντι στις διακοπές ρεύματος είναι τελικά:

• η πρόληψη,
• η ιδιωτική προστασία,
• και τα εφεδρικά συστήματα λειτουργίας.